Niniejszy regulamin jest wzorcem umownym dotyczącym rezerwacji oraz określa prawa i obowiązki Obiektu oraz Klienta.
Warunkiem dokonania rezerwacji jest wypełnienie formularza, przeczytanie i akceptacja postanowień Regulaminu oraz dokonanie płatności.
Klient dobrowolnie dokonuje rezerwacji. Obiekt nie pobiera opłaty rezerwacyjnej.
Regulamin obowiązuje dla rezerwacji dokonywanych od dnia 01.09.2024 r.
Następujące terminy użyte w Regulaminie będą miały znaczenie ustalone zgodnie z poniższymi definicjami: Klient – osoba fizyczna, która ma ukończone 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych (konsument) lub w przypadku rezerwacji dokonywanej na firmę osoba, która w związku z wykonywanym zawodem lub świadczoną usługą na rzecz osoby prawnej lub/i jednostki organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonuje rezerwacji w jej imieniu i na jej rzecz (nie konsument); Obiekt – MERSEA Ustka, ul. Marynarki Polskiej 9, 76-270 Ustka zarządzany przez Norbert Piotrowski Concept, Charnowo 36, 76-270 Ustka, NIP: 8393206807, Email: apartamenty@mersea.pl, Telefon: +48 500 075 057 Płatności Online – metoda płatności online udostępnione Klientowi przez Obiekt w ramach procesu rezerwacji realizowana przez Tpay (Krajowy Integrator Płatności spółka akcyjna z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, https://tpay.com/user/assets/files_for_download/regulamin.pdf) Eparagon – jest to dokument fiskalny w postaci elektronicznej, którego zakres reguluje Ustawa o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r., Rozporządzenie Ministra Finansów w sprawie kas rejestrujących oraz Rozporządzenia MPiT w sprawie kryteriów i warunków technicznych, którym muszą odpowiadać́ kasy rejestrujące. Regulamin – niniejszy Regulamin.
§2 WYMAGANIA TECHNICZNE
Do dokonania rezerwacji wymagane jest połączenie z siecią Internet oraz posiadanie konta e-mail, na który przychodzi wiadomość potwierdzająca dokonanie rezerwacji (w przypadku ukończenia procesu rezerwacji) albo wiadomość e-mail o przerwaniu rezerwacji (w przypadku nieukończenia procesu rezerwacji).
W celu uzyskania pomocy lub odpowiedzi na jakiekolwiek pytania należy kontaktować się bezpośrednio z Obiektem.
§3 REZERWACJA
MOMENT ZAWARCIA REZERWACJI: Rezerwacja uważana jest za dokonaną w momencie przyjęcia przez Obiekt prośby o rezerwację – wysłania e-mail do Klienta z potwierdzeniem dokonania rezerwacji. W przypadku braku otrzymania wiadomości e-mail prosimy o sprawdzenie wiadomości SPAM lub kontakt z Obiektem.
ZMIANA REZERWACJI: Zmiana rezerwacji przez Klienta obejmuje następujące kroki:
przesłana do Klienta wiadomość będzie zawierać link do dokonania modyfikacji,
wybór wyżej opisanej opcji spowoduje uruchomienie w przeglądarce internetowej systemu do zarządzania rezerwacją. W systemie do zarządzania rezerwacją, w zależności od warunków zarezerwowanej oferty, możliwe będzie anulowanie i/lub modyfikacja rezerwacji.
po wysłaniu prośby o modyfikację, w zależności od konfiguracji oferty, zostanie ona zaakceptowana automatycznie lub wysłana do obiektu, w celu potwierdzenia statusu. Prosimy pamiętać, że do czasu kontaktu z Obiektem oraz potwierdzenia przez Obiekt modyfikacji nie jest ona dokonana.
ODMOWA REZERWACJI: Obiekt zastrzega sobie prawo odmowy dokonania rezerwacji w przypadku braku wolnych pokoi w Obiekcie. W takim przypadku, Klient otrzyma w sposób automatyczny na podany w toku rezerwacji adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość o braku możliwości dokonania rezerwacji.
ANULOWANIE/ODWOŁANIE REZERWACJI: Anulowanie rezerwacji przez Klienta jest możliwe do 4 dni przed przyjazdem, a Obiekt ma prawo zachować cały wpłacony zadatek. Anulowanie rezerwacji obejmuje następujące kroki:
wybór opcji “Modyfikuj” w przesłanej do Klienta wiadomości obejmującej potwierdzenie dokonania rezerwacji,
wybór wyżej opisanej opcji spowoduje uruchomienie w przeglądarce internetowej systemu do zarządzania rezerwacją. W systemie do zarządzania rezerwacją należy wybrać opcję “Anuluj”, a następnie należy opisać przyczynę anulacji,
po dokonaniu anulowania rezerwacji, Klient otrzyma, na podany w toku rezerwacji adres poczty elektronicznej, wiadomość obejmującą potwierdzenie anulowania rezerwacji, a w razie anulowania bezkosztowego i dokonania wcześniej płatności za rezerwację, wpłacona kwota zostanie zwrócona Klientowi na rachunek, z którego dokonano płatności w ramach rezerwacji. Prosimy pamiętać, że otrzymanie potwierdzenia anulowania rezerwacji jest równoznaczne z anulowaniem rezerwacji. W przypadku braku otrzymania potwierdzenia anulowania rezerwacji prosimy o sprawdzenie folderu SPAM i kontakt z Obiektem.
UWAGI DO REZERWACJI: Uwagi wpisane w formularzu nie wiążą w żaden sposób Obiektu. Obiekt nie gwarantuje ich spełnienia. Obiekt zastrzega sobie prawo do kontaktu e-mail lub telefonicznego z Klientem w celu ich omówienia oraz poinformowania o odpłatności (zarówno wcześniej jak i w dniu przyjazdu), jeżeli spełnienie uwag/życzeń tego wymaga i ich realizację dopiero po akceptacji Obiektu oraz Klienta.
DODATKI: Dodatki wybrane w rezerwacji są wiążące dla Obiektu i jeżeli konieczne jest ich dostarczenie do pokoju to dostarczenie to następuje do pokoju najpóźniej z chwilą przyjazdu Klienta, chyba że Klient i Obiekt postanowią inaczej w drodze odrębnych ustaleń. W przypadku spersonalizowania dodatku prosimy o wcześniejszy kontakt z Obiektem w celu ustalenia możliwości personalizacji (np. wyboru rodzajów kwiatów, koloru itp.).
PŁATNOŚĆ: Klient może zapłacić za rezerwację poprzez Płatności Online. Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
POTWIERDZENIE REZERWACJI: Potwierdzeniem rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości nie mniejszej niż 30% wartości rezerwacji. Płatności należy dokonać do 2 dni od momentu dokonania rezerwacji. Brak wpłaty zadatku w uzgodnionym terminie powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji. Pozostałą kwotę należy uregulować najpóźniej 4 dni przed przyjazdem. Preferowana jest płatność w formie bezgotówkowej – przelewem bankowym. W przypadku wpłaty w wysokości przekraczającej 30% wartości rezerwacji przed uzgodnionym terminem płatności, całość wpłaconej kwoty traktowana jest jako zadatek.
§4 EPARAGON
Klient wyraża zgodę na wydanie Eparagonu, jak i na sposób jego wydania, akceptując Regulamin.
Obiekt wydaje Eparagon Klientowi za pośrednictwem systemu i repozytorium elektronicznych paragonów fiskalnych eparagony.pl (Spark).
Wydanie Eparagonu następuje poprzez i w momencie skutecznego zapisu dokumentu w repozytorium dokumentów systemu eparagony.pl, do którego czytelnego widoku Klient uzyskuje dostęp za pośrednictwem unikatowego hiperłącza przekazanego przez Obiekt na podany w rezerwacji adres e-mail Klienta.
W przypadku problemów z dostępem do czytelnego widoku dokumentu Klient powinien sprawdzić folder SPAM oraz skontaktować się niezwłocznie z Obiektem.
Obiekt może dodatkowo wysłać jednorazowe powiadomienie do Klienta na podany przez niego w rezerwacji numer telefonu w celu poinformowania go o fakcie wystawienia i wydania Eparagonu.
§5 PRAWA I OBOWIĄZKI
Klient zgadza się przestrzegać warunków obowiązujących w Obiekcie oraz regulować wszelkie należności w terminie, a także przestrzegać wszystkich wytycznych, zasad i ograniczeń, w szczególności nałożonych przepisami prawa lub zaleceniami stosownych organów i służb, które obowiązują w Obiekcie.
Klient jest zobowiązany do posługiwania się prawdziwymi danymi, w tym danymi osobowymi, co do których posługiwania się ma prawo.
Klient zobowiązuje się nie podejmować jakichkolwiek działań, które są niezgodne z przepisami powszechnie obowiązującego prawa bądź dobrymi obyczajami.
Obiekt zobowiązuje się do realizacji warunków dokonanej rezerwacji.
Obiekt zastrzega sobie prawo do zablokowania adresu poczty elektronicznej Klienta, który naruszył postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa.
§6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór rezerwacji i jej przydatność do potrzeb własnych jak i osób, dla których wykonuje rezerwację.
Klient ponosi odpowiedzialność za własne działania i zaniechania, w tym przekazywanie błędnych informacji lub niestosowanie się do Regulaminu.
Obiekt ani dostawca silnika rezerwacyjnego na stronie internetowej nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie procesu dokonywania rezerwacji na etapie wypełniania formularza czy tzw. porzucenie koszyka zakupowego (nieukończenie rezerwacji) przez Klienta. Wymagane jest ponowne rozpoczęcie wypełniania formularza rezerwacji przez Klienta.
Wyjazd przed zarezerwowaną datą wymeldowania nie ma wpływu na cenę i jest równoznaczny z obciążeniem opłatą stosownie do warunków dokonanej rezerwacji.
Obiekt ani dostawca silnika rezerwacyjnego na stronie internetowej nie ponosi odpowiedzialności za:
niepoprawnie wpisane dane przez Klienta,
brak dostępu do sieci Internet lub ograniczenia w jego dostępności,
ograniczenia lub/i nieprawidłowe działanie oprogramowania albo urządzeń należących do Klienta, które stanowią podstawę do dokonywania rezerwacji,
poniesione szkody jak i utracone korzyści przez Klienta, które spowodowane zostały na skutek działania lub/i zaniechania osób trzecich, a na które nie miał wpływu Obiekt,
poniesione szkody jak i utracone korzyści przez Klienta, które spowodowane zostały na skutek zaistnienia siły wyższej,
płatności realizowane w ramach Płatności Online.
Przewidziane w Regulaminie wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadkach, w których ze względu na treść bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie jest możliwe wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności, w szczególności nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie.
Wszelkie roszczenia ulegają przedawnieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§7 REKLAMACJE
Klient ma prawo do złożenia reklamacji i jej rozpatrzenia przez Obiekt w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamacje prosimy składać listownie lub drogą elektroniczną na adres Obiektu. Reklamacja powinna zawierać następujące dane Klienta: imię, nazwisko, adres Klienta, adres poczty elektronicznej podany przy rezerwacji oraz opis problemu, jaki pojawił się.
Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji, Obiekt udziela Klientowi odpowiedzi w sprawie rozstrzygnięcia. Odpowiedź zostanie przesłana w takiej samej formie, w jakiej złożona została reklamacja.
§8 DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz warunki ochrony prywatności określa Polityka Prywatności na stronie internetowej Obiektu.
Obiekt może udostępnić podmiotowi realizującemu obsługę informatyczną w zakresie wydawania, utrzymania i zapewnienia dostępu do Eparagonów numer telefonu bądź adres e-mail Klienta, który może być przetwarzany na potrzeby:
weryfikacji czy dany numer telefonu bądź adres e-mail został zarejestrowany w produktach własnych podmiotu obsługującego, a w przypadku pozytywnej weryfikacji udostępniania w ramach tych produktów Klientowi widoku Eparagonów oraz dodatkowych informacji pochodzącym z procesu ich wydawania
wysyłania smsów i innych powiadomień do Klientów potwierdzających wydanie Eparagonu do systemu informatycznego podmiotu realizującego obsługę informatyczną eparagonów.
§9 DOBA HOTELOWA
Pokój/apartament wynajmowany jest na doby hotelowe.
Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość powinien zgłosić niezwłocznie, najpóźniej do godziny 16:00 poprzedzającego dnia, w którym upływa termin najmu. Przedłużenie pobytu jest możliwe, gdy Obiekt dysponuje wolnymi i niezarezerwowanymi pokojami/apartamentami.
Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w obiekcie, w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy okres pobytu oraz w przypadku nieprzestrzegania niniejszego Regulaminu.
W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w obiekcie w trakcie trwania doby, nie jest zwracana opłata za cały pobyt.
Nieopuszczenie pokoju/apartamentu po godzinie 11:00 jest traktowane automatycznie jako przedłużenie pobytu.
§10 MELDUNEK
Podstawą zameldowania Gościa jest okazanie dokumentu tożsamości z fotografią, odebranie kluczy oraz wypełnienie karty meldunkowej online.
Gościom udostępniane są klucze w skrzynkach usytuowanych w Obiekcie, do których kod dostępu otrzymują w wiadomości mailowej lub wiadomości SMS-owej.
Gość nie może przekazywać pokoju/apartamentu innym osobom postronnym.
Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu Obiektu lub szkody na osobie Gości, pracowników lub innych osób przebywających w Obiekcie.
W przypadku nieodwołania rezerwacji pokoju/apartamentu w terminie do godziny 16:00 w dniu przyjazdu lub niedotarcia Gościa w zaplanowanym terminie, Obiekt obciąży Gościa opłatą za cały planowany pobyt zgodnie z wcześniej ustalonymi warunkami rezerwacji.
§11 USŁUGI DODATKOWE
Obiekt świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne zgłaszanie zastrzeżeń, co umożliwi pracownikom reakcję i poprawę standardu świadczonych usług.
Obiekt ma obowiązek zapewnić Gościom:
warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku,
bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania tajemnicy informacji o Gościu,
profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich świadczonych usług,
sprawną pod względem technicznym obsługę; a w przypadku wystąpienia usterek, które nie będą mogły być usunięte niezwłocznie, Obiekt dołoży starań, by w miarę możliwości zamienić pokój/apartament lub w inny sposób złagodzić niedogodności.
§12 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI
Na terenie Obiektu dzieci w wieku poniżej 12 lat powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody przedmiotów, wyposażenia i urządzeń technicznych powstałe w wyniku szkód wyrządzonych przez dzieci.
Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu powstałe z winy jego, odwiedzających go osób lub przebywających z nim zwierząt. Obiekt zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody także po jego wyjeździe.
Na terenie Obiektu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, wyrobów tytoniowych i e-papierosów. Niestosowanie się do tego zakazu jest równoznaczne z wyrażeniem przez najmującego pokój/apartament Gościa zgody na pokrycie kosztów dearomatyzacji pokoju/apartamentu w wysokości 1000 złotych.
W przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, Obiekt może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Obiektu.
Każdorazowo opuszczając pokój/apartament Gość powinien ze względów bezpieczeństwa wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany oraz sprawdzić zamknięcie drzwi oraz okien (w tym okien dachowych).
Obiektowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Obiektu w razie opóźniania się Gościa z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowania należności za świadczone usługi.
Niniejszy regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Obiektu.
§13 CISZA NOCNA
W Obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00 dnia następnego
§14 POBYT ZE ZWIERZĘTAMI
Za dodatkową opłatą Obiekt akceptuje zwierzęta domowe do 15kg w wybranych pokojach/apartamentach, jednakże właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do prowadzenia go na uwięzi na terenie Obiektu oraz do usuwania wszelkich nieczystości pozostawionych przez zwierzę. Opłata za zwierzę wynosi 50 zł /doba.
Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest posiadać aktualną książeczkę szczepień zwierzęcia i okazać ją na prośbę personelu.
Wszystkie szkody w mieniu Obiektu bądź mieniu innych gości spowodowane przez zwierzęta będą wyceniane przez personel Obiektu, a ich kosztami będą̨ obciążeni właściciele zwierząt.
§15 SPRZĄTANIE, WYMIANA RĘCZNIKÓW I POŚCIELI
Mając na uwadze ochronę środowiska sprzątanie pokoi/apartamentów, wymiana pościeli i ręczników realizowane są na życzenie Gości i po wcześniejszym ich zamówieniu. Cennik usług:
usługa kompleksowa: sprzątanie pokoju/apartamentu z wymianą pościeli i ręczników (przy pobytach krótszych niż 7 dni) – 180 zł
sprzątanie pokoju/apartamentu bez wymiany pościeli i ręczników – 120 zł
wymiana pościeli i ręczników (przy pobytach krótszych niż 7 dni) – 70 zł
W pokojach/apartamentach nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych, broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych ani iluminacyjnych.
Gość nie będzie powodować, a Obiekt nie będzie pozwalał na powodowanie nadmiernego hałasu na terenie Obiektu, wydostawanie się nieprzyjemnych zapachów z pokoju/apartamentu ani w inny sposób przeszkadzał, szkodził, czy irytował pozostałych Gości.
Poza nieznacznym przestawianiem mebli i wyposażenia nienaruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania, Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach/apartamentach i ich wyposażeniu.
Na terenie Obiektu nie ma możliwości złożenia rzeczy do depozytu. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy Gości za wyjątkiem sytuacji, gdy do utraty lub uszkodzenia dojdzie z winy Obiektu.
Ogrzewanie w pokojach/apartamentach włączane jest w okresie jesienno-zimowym, kiedy temperatura na zewnątrz spada do 10 stopni Celsjusza.
Zabrania się parkowania samochodów na wjeździe przy Obiekcie. Odstępstwem jest czas na wypakowanie lub zapakowanie bagaży z/do samochodu.
Obiekt ma prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie i obowiązują one z chwilą aktualizacji w silniku rezerwacyjnym na stronie internetowej z zastrzeżeniem, że Klienta który dokonał rezerwacji obowiązuje Regulamin w wersji obowiązującej w dniu akceptacji Regulaminu przez Klienta.
W przypadku odnotowania przez osobę naruszenia prawa osoba ta jest zobowiązana do kontaktu z Obiektem.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego lub/i przepisy właściwe dla miejsca zamieszkania prawa konsumenta.
W razie zmiany lub/i unieważnienia wskutek prawomocnego orzeczenia sądu, któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy. Obiekt zgłasza gotowość do rozwiązywania sporów w trybie ugodowym, w tym dochodzenie roszczeń w trybie pozasądowym ADR (Alternative Dispute Resolution). W takim przypadku prosimy o składanie skarg za pomocą strony: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL . Podmiot uprawniony, do którego można skierować skargę zależy od wyboru konsumenta. Rejestr w Polsce takich podmiotów wraz z danymi teleadresowymi oraz adresem strony internetowej można zleźć tutaj: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php Wszelkie spory pomiędzy Obiektem a Klientem, który rozpoczął dokonywanie albo dokonał rezerwacji nie jako konsument będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Obiektu.
Prawem właściwym jest prawo polskie, a podstawą wykładni jest Regulamin w j. polskim.
Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie.
